Bienvenue dans la foire aux questions de Licence24.ch. Retrouvez ici toutes les réponses aux questions fréquentes de nos clients.

📦 Commande et Livraison

1. Comment vais-je recevoir ma licence après l'achat ?
Votre licence est envoyée par e-mail après validation du paiement. Vous recevez la clé d'activation, le lien de téléchargement et les instructions d'installation.

2. Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
L’envoi de la licence est immédiat suivant l’achat. 

3. Proposez-vous un envoi postal ?
Non, toutes nos licences sont numériques. Vous recevez tout le nécessaire directement par e-mail. Seules nos clefs USB bootables sont envoyées par la Poste Suisse.

4. Proposez-vous des remises pour les entreprises ou achats en volume ?
Oui, des remises peuvent être proposées selon le volume de licences commandées. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

🔑 Licences et Activation

5. Est-ce que vos licences sont officielles et légales ?
Oui. Toutes nos licences sont authentiques, officielles et conformes aux exigences légales. Nous travaillons exclusivement avec des partenaires agréés.

6. Combien de temps ma licence est-elle valable ?
Cela dépend du produit acheté. Certaines licences sont à vie (perpétuelles), d'autres sont valables 1 an (abonnement). L’information est indiquée sur chaque fiche produit.

7. Puis-je réinstaller mon logiciel si je change d'ordinateur ?
Oui. Tant que votre licence est valide et respectant les conditions d'utilisation, vous pouvez réinstaller votre logiciel.

8. Puis-je utiliser ces licences dans un cadre professionnel ?
Absolument. Nos licences conviennent aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises.

9. Ai-je besoin d’un support physique (CD/DVD) ?
Non. Toutes nos licences sont dématérialisées. Vous téléchargez le logiciel directement depuis les serveurs officiels de l’éditeur.

🔑 Activation et prix

10. Les licences s’activent-elles en ligne ou par téléphone ?
Toutes nos licences s'activent 100% en ligne.

11. Pourquoi vos prix sont-ils aussi avantageux ?
Nous travaillons avec des partenaires et des distributeurs officiels qui nous permettent de proposer des licences issues de surplus de stock, de licences inutilisées ou de programmes de distribution à tarif réduit. Cela nous permet de vous offrir des prix très compétitifs, tout en garantissant des licences authentiques, légales et vérifiables.

💳 Paiement

12. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal, Twint, Apple Pay et d’autres solutions de paiement sécurisées.

 

13. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements passent par des systèmes cryptés et sécurisés (SSL). Vos données sont protégées.

🛠️ Support technique

14. Que faire si je rencontre un problème lors de l'installation ?
Notre support client est à votre disposition 7j/7. Contactez-nous à hello@licence24.ch ou via le chat pour une assistance rapide.

 

15. Offrez-vous un service après-vente ?
Oui, nous offrons un service après-vente réactif pour vous accompagner après l’achat et en cas de difficulté technique.

⚠️ Garantie et remboursement

16. Proposez-vous une garantie ?
Oui, toutes nos licences sont garanties actives et fonctionnelles. En cas de problème, nous intervenons immédiatement.

 

17. Puis-je être remboursé ?

Étant donné la nature dématérialisée de nos produits numériques, le droit de rétractation prévu par la réglementation sur les contenus numériques ne s’applique pas automatiquement une fois la clé d’activation transmise au client.

En acceptant la livraison immédiate de votre clé, vous consentez à ce que l’exécution du contrat débute sans délai.

Dans le cadre de notre garantie commerciale “Droit de retour 30 jours”, nous vous offrons toutefois la possibilité de demander un remboursement ou un échange dans les situations suivantes :

Annulation immédiate après l’achat

Si la demande d’annulation est effectuée immédiatement après la commande, avant l’envoi ou l’activation de la clé de licence, un remboursement intégral sera accordé.

Licence non fonctionnelle

En cas de dysfonctionnement ou d’erreur d’activation, le client doit fournir une capture d’écran claire du message d’erreur dans un délai de 24 heures suivant la réception de la clé.
Notre équipe s’engage à fournir une solution rapide, soit par :

🔁 un échange gratuit de la clé d’activation,
💬 ou une assistance technique personnalisée pour résoudre le problème.

Aucune solution trouvée

Si aucune solution satisfaisante ne peut être apportée après vérification, un remboursement intégral sera effectué conformément à nos Conditions Générales de Vente (voir Article 10).

📧 Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à hello@licence24.ch ou via le chat en ligne de notre boutique.

⚠️ Important :
Les licences déjà envoyées, activées ou fonctionnelles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

Cette garantie commerciale est proposée à titre de geste de confiance envers nos clients, au-delà des obligations légales.